Москва
Акции
Услуги
  • Корпоративные подарки
Компания
  • О компании
  • Отзывы
Блог
Магазины
Контакты
    +7 910 003-63-13
    Заказать звонок
    Сайт по умолчанию
    Каталог
    • Кожаные сумки
      Кожаные сумки
      • Дорожные сумки
      • Женские сумки
      • Мужские сумки
      • Несессеры
    • Кожаные аксессары
      Кожаные аксессары
      • Бумажники
      • Обложки для документов
      • Для гаджетов
      • Для хранения
      • Разное
    • Кожаные рюкзаки
      Кожаные рюкзаки
      • Мужские рюкзаки
      • Женские рюкзаки
    • Ароматы
      Ароматы
      • Аромадиффузоры
      • Автопарфюмы
      • Аромасаше
      • Рефиллы
    • Аромасвечи
      Аромасвечи
    • Косметика
      Косметика
    • Подарки
      Подарки
    Войти
    0 Избранное
    0 Корзина
    Сайт по умолчанию
    Каталог
    Войти
    0 Избранное
    0 Корзина
    Сайт по умолчанию
    Телефоны
    +7 910 003-63-13
    Заказать звонок
    0
    0
    Сайт по умолчанию
    • Москва
      • Назад
      • Города
      • Казань
      • Москва
      • Новосибирск
      • Санкт-Петербург
      • Ульяновск
    • Кабинет
    • 0 Избранное
    • 0 Корзина
    • +7 910 003-63-13
      • Назад
      • Телефоны
      • +7 910 003-63-13
      • Заказать звонок
    • shop@cartera.ru
    • г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 11, стр. 1
    • Пн.-Вс. 09.00-19.00
    Главная
    Помощь
    Вопросы и ответы

    Вопросы и ответы

    Тут Вы можете найти ответы на самые популярные вопросы, которые нам задают. Так же не стесняйтесь и задавайте ваши вопросы. Мы любим общаться с нашими клиентами

    • Заказы
    • О коже
    • О доставке и оплате
    • О гарантиях
    • Общие вопросы
    Как сделать заказ?

    Всё очень просто. Добавьте понравившийся товар в корзину и следуйте инструкциям. Но не забывайте о внимательности, она поможет избежать лишних вопросов. Если у вас всё же возникли трудности с оформлением — напишите нам в чат или позвоните, мы вам обязательно поможем.

    Про мой заказ забыли, или что случилось?

    Возможно вы сделали свой заказ в нерабочее время, выходной день, или же наше письмо попало в спам. Мы работаем в будние дни с 11 до 19 часов по московскому времени. Мы обязательно увидим ваш заказ и свяжемся с вами. Если мы вас не убедили и вы продолжаете переживать на счёт заказа — свяжитесь с нами через чат на сайте, специальную форму или телефону.

    Товара нет в наличии, что делать?

    Ждать. Рано или поздно он появится. А чтобы не пропустить это приятное событие, рекомендуем вам нажать на кнопку "Уведомить о поступлении" или оформить "Предзаказ" на странице с нужным вам товаром. Как только изделие вернётся к нам, мы обязательно сообщим об этом. Обычно, хватает двух-трёх недель на изготовление новой партии. Хотя, бывает, что сроки затягиваются по разным причинам, и мы уже не можем гарантировать точной даты поступления товара на склад.

    Где можно посмотреть изделия вживую?
    Наш флагманский магазин находится в Москве. Обычно, там всё есть. Но так же наша продукция представлена в многих других местах. Только не забудьте уточнить у нас о наличии интересующей вас модели. Возможно, вам будет полезен наш список реселлеров и схема проезда.
    Можно ли получить скидку?

    Для постоянных покупателей — есть. Чем больше покупаете, тем больше скидка. Также у нас есть Бонусная система. А ещё у нас бывают распродажи, но чтобы узнать о них, нужно подписаться на нашу рассылку. Всё как всегда

    Как ухаживать за изделием?

    Чтобы изделие служило вам долго, нужно запомнить несколько простых правил: жир, продукты питания, косметика, парфюмерия или бытовая химия могут серьёзно навредить изделию. Не мочите и не сушите изделие с помощью температуры. Ну а любая грубая, абразивная поверхность может поцарапать кожу. Для войлока мы рекомендуем сухую чистку: используйте липкий валик или мягкую ткань для ухода за изделием. Будьте внимательны, при носке изделий из тёмной кожи со светлой одеждой или наоборот, может произойти перенос цвета.

    Что делать, если всё же испачкалось?

    Существуют специальные средства для ухода за гладкой кожей, которые предотвращают загрязнения, дают дополнительную защиту от воды, питают и увлажняют кожу. Прежде чем использовать такое средство, пожалуйста, попробуйте его сперва на небольшом участке.

    Мы уделяем внимание качеству используемых материалов, но поверхность кожи уникальна. Тональные изменения, некоторые природные особенности, морщины или шрамы кожи не могут рассматриваться как брак и служить поводом для возврата. Кожа должна и будет показывать признаки возраста, как ваши любимые джинсы или кеды, ваше изделие будет меняться в цвете со временем. Кожа — долговечный материал, и стоит потратить немного времени на уход за ней, чтобы она прослужила вам долго.

    Можете ли вы сшить сумку или аксессуар по моим размерам?

    Не всё так просто. За каждым изделием стоит индивидуальный технологический процесс. Потому, единичный экземпляр может стать либо неоправданно дорогим, либо срок выполнения может достигать до 14 дней. Согласитесь, оба варианта так себе. Именно поэтому такие заказы мы долго обсуждаем с заказчиком.

    Если же вы хотите сделать партию изделий, вам сюда.

    В мой город сможете доставить?

    Конечно! Мы отправляем заказы по всей России, странам СНГ и миру.

    Как рассчитать стоимость доставки в мой город?
    Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа воспользуйтесь соответствующей функцией в карточке товара. Или задайте вопрос через онлайн-консультанта.
    Как осуществляется доставка в регионы?

    Предусмотрено несколько вариантов доставки: курьерская доставка по Москве и области, курьерская доставка СДЭК и почта России.

    Вы можете выбрать любой удобный для вас способ и указать желаемую дату доставки. Оплата рассчитывается автоматически при указании региона и даты.

    Для более точного расчета стоимости доставки обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

    Возможен ли самовывоз заказанного товара?

    Да, конечно. Вы можете самостоятельно забрать заказ в магазинах или  партнеров наших товаров в нескольких городах России.

    Как можно оплатить заказ?

    Оплатить можно через электронные платёжные систему  ЮKassa — этот сервис поддерживает оплату банковскими картами, и даже оплату в рассрочку и кредит. Также мы принимаем наличные и пластиковые карты в шоуруме или через курьера.




    Мне не доставили заказ. Что делать?

    Позвонить или написать нам! К сожалению, от ошибок никто не застрахован, и курьерские компании иногда подводят. Но мы постараемся разобраться в ситуации и решить проблему как можно скорее.

    Долго ли идёт посылка?

    Зависит от места назначения и выбранного способа доставки.

    Экспресс-доставка по России обычно занимает от 2 до 6 дней. Экспресс-службы обеспечивают более быструю и надёжную доставку, чем обычная почта. По миру доставка занимает от 10 до 28 рабочих дней.

    Доставка Почтой России занимает от 5 до 15 рабочих дней. Доставка по миру может занимать от 8 до 30 рабочих дней. Сроки доставки до места назначения вы можно посмотреть на сайте Почты России.


    У вас есть гарантия?

    Гарантия на наши кожаные изделия – 3 года со дня покупки, и распространяется на дефекты материалов и изготовления.

    Как вернуть товар?

    Вы можете вернуть свою покупку в течение трех лет, если изделие не использовалось и у вас сохранились документы о покупке. Если вы считаете, что столкнулись с браком в нашем изделии — немедленно фотографируйте со всех ракурсов и отправляйте нам на почту с подробным описанием.

    Где вы производите аксессуары и свечи?

    Все наши вещи, аксессуары, свечи и косметика производятся в Москве, в небольшой мастерской.

    Какие материалы вы используете?

    Мы предпочитаем натуральные материалы: кожа лучших Итальянских производителей, замша, шерстяной войлок и хлопок, соевый воск и натуральные ароматы премиум производителей Великобритании, США и Франции. А фурнитуру нам поставляют знаменитые европейских компании YKK и RiRi.

    Как упакованы изделия? Есть ли подарочная упаковка?
    Наши небольшие изделия упакованы в плоские пакеты из крафт-бумаги. Рюкзаки, сумки и клатчи упакованы в текстильные мешки, а для свечей и диффузоров больше подходят коробки.

    Что касается подарочной упаковки, то Вы можете ее выбрать тут как и наборы.

    Задать вопрос

    Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию, честное слово 😊
    Написать сообщение
    • Условия оплаты
    • Условия доставки
    • Гарантия на товар
    • Вопрос-ответ
    • Обзоры
    Подписаться
    на новости и акции
    Интернет-магазин
    Каталог
    Акции
    Услуги
    Компания
    О компании
    Отзывы
    Информация
    Магазины
    Помощь
    Условия оплаты
    Условия доставки
    Гарантия на товар
    Вопрос-ответ
    Обзоры
    Контакты
    +7 910 003-63-13
    shop@cartera.ru
    г. Москва, ул. Большая Семеновская, д. 11, стр. 1
    © 2023Сartera.ru

    Конфиденциальность
    Оферта
    Главная Каталог 0 Корзина 0 Избранные Кабинет Акции Контакты Услуги Отзывы Компания Поиск Блог Обзоры